Возвраты и отмена

Дата публикации: 27.05.2026

1. Общий принцип

Все обращения по возвратам рассматриваются вручную через поддержку. Автоматический возврат по нажатию кнопки не предоставляется.

2. Когда можно обратиться

Пользователь может обратиться в поддержку, если:

• оплата прошла, но доступ к тарифу или запросы не были предоставлены;
• произошла двойная или повторная оплата по ошибке;
• оплачен не тот продукт и он еще не начал использоваться;
• подтверждена техническая ошибка сервиса, из-за которой услуга фактически не была оказана.

3. Когда возврат может быть отклонен

Если Пользователь уже получил доступ к подписке, начал использовать тариф, потратил запросы, сгенерировал изображения или иным образом воспользовался функционалом бота, возврат может быть ограничен или отклонен, поскольку цифровая услуга уже начала исполняться.

Каждый спорный случай оценивается индивидуально.

4. Как подать обращение

Обращение направляется в поддержку с указанием номера заявки или заказа, даты и суммы оплаты, а также краткого описания ситуации.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в разумный срок после получения необходимой информации. При необходимости могут быть запрошены дополнительные данные для проверки платежа.

6. Способ возврата

Если решение о возврате принято, возврат осуществляется через платежный сервис или банк по правилам используемого способа оплаты.

7. Контакты

Для обращений используйте раздел «Контакты» или поддержку внутри бота.